Politica de rambursare

Aplicabilă exclusiv tranzacțiilor B2B  •  Ultima actualizare: 19 mai 2026

Important: Site-ul ro.clinikraft.com este destinat exclusiv persoanelor juridice și profesioniștilor care acționează în scop profesional (cabinete medicale, stomatologice, clinici, laboratoare, distribuitori). Prin plasarea unei comenzi confirmați expres că nu acționați în calitate de consumator în sensul OG 34/2014 și nu beneficiați de dreptul legal de retragere de 14 zile.

1. Domeniul de aplicare

Prezenta Politică de retur se aplică exclusiv relațiilor comerciale B2B derulate prin ro.clinikraft.com între KRAFT MEDIKA SRL (denumită în continuare „CliniKraft" sau „Vânzător") și persoane juridice, profesioniști sau entități care achiziționează produse în scop profesional.

CliniKraft comercializează echipamente medicale și stomatologice, dispozitive, accesorii și soluții integrate destinate utilizării specializate. O parte semnificativă a produselor sunt livrate la comandă, configurate sau personalizate conform cerințelor clientului.

2. Lipsa dreptului legal de retragere

Întrucât toate comenzile sunt plasate în regim B2B, prevederile OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță nu sunt aplicabile. În consecință, nu există un drept legal de retragere de 14 zile fără invocarea unui motiv. Retururile sunt acceptate doar în condițiile expres prevăzute în prezenta politică sau dacă acest lucru este agreat în scris de Vânzător.

3. Condiții generale pentru acceptarea returului

Un produs poate fi acceptat la retur numai dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

·       solicitarea este transmisă în scris în termen de maximum 48 de ore calendaristice de la recepția produsului;

·       produsul este neutilizat, neinstalat și nu prezintă urme de exploatare;

·       ambalajul original, etichetele, sigiliile și accesoriile sunt intacte;

·       produsul nu a fost comandat special, personalizat sau configurat la cererea clientului;

·       returul este aprobat în prealabil, în scris, de către Vânzător prin emiterea unui număr unic de autorizare retur (RMA).

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul dacă oricare dintre aceste condiții nu este îndeplinită.

4. Produse care nu pot fi returnate

Nu sunt acceptate la retur, în niciun caz:

·       echipamentele medicale sau stomatologice livrate la comandă specială;

·       produsele personalizate sau configurate conform cerințelor clientului;

·       consumabilele medicale sau stomatologice desigilate;

·       produsele care au fost instalate, utilizate sau testate clinic;

·       produsele cu sigilii sau etichete de garanție deteriorate;

·       produsele returnate fără aprobare scrisă prealabilă (fără RMA);

·       software-ul, licențele și serviciile digitale activate sau descărcate.

5. Procedura de solicitare a returului

Pentru a solicita un retur:

1.       Transmiteți o cerere scrisă la info@clinikraft.com în termen de 48 de ore de la recepția produsului. Cererea trebuie să includă: numărul comenzii, datele de identificare ale firmei (denumire, CUI, sediu), produsul/produsele vizate, motivul solicitării și fotografii sau alte dovezi relevante.

2.       Vânzătorul analizează cererea în termen de maximum 5 zile lucrătoare și comunică în scris dacă returul este aprobat. În cazul aprobării, va fi emis un număr de autorizare retur (RMA) și instrucțiuni privind expedierea.

3.       Trimiteți produsul, în ambalajul original, însoțit de numărul RMA și de factura/avizul original, la adresa indicată de Vânzător. Coletele sosite fără RMA pot fi refuzate.

4.       După recepție, Vânzătorul verifică starea produsului în maximum 10 zile lucrătoare și confirmă acceptarea finală.

6. Costuri de retur

În cazul în care returul este aprobat:

·       costurile de transport, manipulare, asigurare și eventuale taxe vamale sunt suportate integral de client;

·       riscul de pierdere sau deteriorare pe durata transportului de retur este în sarcina clientului;

·       Vânzătorul recomandă utilizarea unui curier specializat și asigurarea transportului la valoarea facturii.

7. Produse defecte sau livrare neconformă

Dacă produsul livrat prezintă defecte de fabricație, lipsuri sau nu corespunde comenzii confirmate, clientul este obligat să notifice Vânzătorul în termen de 48 de ore de la recepție, însoțit de dovezi fotografice și de raportul primit de la curier (dacă există daune externe).

După verificarea cererii, Vânzătorul poate, la alegerea sa și în funcție de specificul produsului:

·       să repare produsul, în regim de garanție;

·       să înlocuiască produsul cu unul identic;

·       să ramburseze contravaloarea produsului;

·       să acorde un credit comercial echivalent pentru o comandă viitoare.

Aceste opțiuni nu afectează drepturile clientului rezultate din garanția legală sau comercială aplicabilă produsului.

8. Rambursări

În cazul aprobării unei rambursări, suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la finalizarea procesului de retur.

Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care livrarea greșită este imputabilă Vânzătorului.

În cazul plăților efectuate prin transfer bancar, rambursarea poate fi condiționată de transmiterea facturii storno semnate de client.

9. Garanție comercială și legală

Produsele beneficiază de garanția acordată de producător, conform certificatului de garanție livrat împreună cu produsul.

Garanția nu acoperă uzura normală, utilizarea necorespunzătoare, instalarea incorectă de către terți, intervențiile neautorizate, deteriorările cauzate de variațiile de tensiune, calamități sau forță majoră.

Pentru activarea garanției, contactați departamentul service la info@clinikraft.com sau +40 771 551 018, indicând numărul comenzii și seria produsului.

10. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, întreruperi de activitate, costuri de oportunitate sau alte daune rezultate din utilizarea produselor achiziționate, în afara celor prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Răspunderea totală a Vânzătorului în legătură cu un retur este limitată la valoarea produsului în cauză.

11. Modificarea politicii

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de retur oricând. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, cu mențiunea datei ultimei actualizări, și se aplică comenzilor plasate ulterior publicării.

Contact și date de identificare

Site-ul ro.clinikraft.com este operat de:

KRAFT MEDIKA SRL

Sediu social: Str. Cireșilor 84, 400487 Cluj-Napoca, jud. Cluj, România

CUI: RO51999173   |   Nr. ORC: J2025043714002

Telefon / WhatsApp: +40 771 551 018

E-mail: info@clinikraft.com

Soluționare litigii și autorități competente

Deși site-ul se adresează exclusiv persoanelor juridice și profesioniștilor, în considerarea transparenței punem la dispoziție și următoarele referințe utile:

·       Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro

·       Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr

·       Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): dataprotection.ro