Politica de expediere

Aplicabilă exclusiv tranzacțiilor B2B  •  Ultima actualizare: 19 mai 2026

Prezenta Politică de livrare se aplică exclusiv comenzilor plasate în regim B2B prin site-ul ro.clinikraft.com, pentru echipamente medicale, stomatologice și soluții profesionale destinate utilizării specializate.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că acționează în calitate de profesionist și acceptă condițiile de livrare descrise mai jos.

1. Aria geografică de livrare

Livrăm produse pe întreg teritoriul României. Pentru livrări în alte state membre UE sau în state terțe, condițiile (cost, termen, formalități vamale) se stabilesc individual, în baza unei oferte scrise.

2. Termenele de livrare

Termenele de livrare diferă în funcție de tipul produsului și disponibilitatea în stoc:

·       Echipamente aflate în stoc: 3-7 zile lucrătoare de la confirmarea plății;

·       Echipamente la comandă: 4-10 săptămâni;

·       Sisteme CBCT / radiologie 3D: 2-10 săptămâni, în funcție de configurație și producător;

·       Configurații complete de clinică sau proiecte integrate: 6-12 săptămâni;

·       Consumabile și piese de schimb: 3-10 zile lucrătoare.

Termenele sunt orientative și pot varia în funcție de producători, disponibilitate, transport internațional, proceduri vamale sau alți factori logistici externi.

3. Confirmarea termenului de livrare

Termenul final de livrare este comunicat Clientului prin e-mail după confirmarea comenzii și, dacă este cazul, după achitarea avansului solicitat. Pentru proiecte complexe, este transmis un plan de proiect cu etape și termene intermediare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a ajusta termenul în situații justificate, cu informarea prealabilă a Clientului și acordarea unui termen rezonabil pentru continuarea sau anularea comenzii.

4. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt comunicate separat și depind de:

·       tipul produsului (volum, greutate, fragilitate);

·       dimensiuni și greutate totală;

·       modalitatea de transport (curier standard, transport dedicat, paletizat);

·       destinația livrării (urbană, rurală, accesibilitate);

·       servicii suplimentare (livrare la etaj, instalare, training).

Pentru proiecte complexe sau echipamente voluminoase, costurile de transport pot fi incluse într-o ofertă personalizată.

5. Modalitatea de livrare

Livrarea se realizează prin firme de curierat sau prin transport specializat, în funcție de natura produselor:

·       Produse standard sub 30 kg: curier rapid (Cargus, Fan Courier, Sameday etc.);

·       Echipamente medii (30-150 kg): transport paletizat;

·       Echipamente voluminoase sau fragile (CBCT, unituri dentare, mese operație): transport dedicat cu manipulare specializată, în funcție de necesități lift sau ramp pentru descărcare;

·       Internațional: transport contractat individual, condiții Incoterms agreate în scris.

6. Recepția produselor

Clientul are obligația de a verifica produsele la momentul recepției. Orice deteriorare vizibilă (ambalaj rupt, sigilii desfăcute) sau lipsă trebuie:

1.       consemnată imediat în documentele de livrare ale curierului, în prezența acestuia;

2.       fotografiată din mai multe unghiuri (ambalaj exterior, conținut, etichete);

3.       notificată către Vânzător la info@clinikraft.com în termen de maximum 48 de ore de la recepție.

Lipsa notificării în termenul menționat echivalează cu acceptarea produselor ca fiind livrate în stare conformă.

7. Instalare și punere în funcțiune

Pentru echipamentele care necesită instalare specializată (CBCT, unituri dentare, autoclave, sterilizatoare), Vânzătorul oferă servicii de instalare și punere în funcțiune. Condițiile și costul instalării sunt incluse în oferta inițială sau contractate separat.

Clientul este responsabil pentru pregătirea spațiului (alimentare electrică, apă, scurgere, ventilație) conform specificațiilor tehnice transmise. Întârzierea cauzată de nepregătirea spațiului nu este imputabilă Vânzătorului.

8. Întârzieri de livrare

Eventualele întârzieri cauzate de producători, transportatori, autorități vamale, blocaje logistice sau situații de forță majoră nu pot fi imputate Vânzătorului și nu dau dreptul la penalități sau despăgubiri, în lipsa unui acord contractual explicit.

În cazul unei întârzieri semnificative (peste 30 de zile față de termenul confirmat), Clientul are dreptul să solicite anularea comenzii și rambursarea sumelor plătite, fără alte pretenții.

9. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către Client la momentul predării către transportator (în baza Incoterms FCA), respectiv la recepția efectivă în cazul livrării prin transport propriu al Vânzătorului.

10. Corelarea cu alte politici

Prezenta Politică de livrare se completează cu:

·       Termenii și Condițiile generale (B2B);

·       Politica de retur (B2B);

·       Politica de garanție, acolo unde este aplicabilă;

·       Politica de confidențialitate, pentru prelucrarea datelor de livrare.

11. Modificarea politicii

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării, aplicându-se comenzilor plasate ulterior.

Contact și date de identificare

Site-ul ro.clinikraft.com este operat de:

KRAFT MEDIKA SRL

Sediu social: Str. Cireșilor 84, 400487 Cluj-Napoca, jud. Cluj, România

CUI: RO51999173   |   Nr. ORC: J2025043714002

Telefon / WhatsApp: +40 771 551 018

E-mail: info@clinikraft.com

Soluționare litigii și autorități competente

Deși site-ul se adresează exclusiv persoanelor juridice și profesioniștilor, în considerarea transparenței punem la dispoziție și următoarele referințe utile:

·       Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro

·       Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr

·       Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): dataprotection.ro